CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính Sách Khiếu Nại & Dịch Vụ Khiếu Nại - Nhật Vượng Express

Định nghĩa Xử lý khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện/đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu dịch vụ.

Các dịch vụ mà Nhật Vượng Express cung cấp bao gồm: mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa, phiên dịch và đưa khách hàng đi tìm các nguồn hàng tại Trung Quốc.
Các dịch vụ do các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp: vận chuyển, cung cấp hàng hóa, lưu kho, bốc xếp, giao nhận hàng hóa tại Trung Quốc và Việt Nam.

Phạm vi áp dụng Chính sách khiếu nại này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ của Nhật Vượng Express.
Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để gửi khiếu nại.
Bước 2: Nhật Vượng Express tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24h.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý phù hợp như: hỗ trợ bồi thường, hoàn tiền, chiết khấu, hỗ trợ lại dịch vụ...

Từ 1 đến 5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp của từng khiếu nại.
Một số trường hợp cần xác minh từ phía đối tác sẽ mất thêm thời gian, nhưng không quá 10 ngày.

Hàng hóa đã qua sử dụng, can thiệp, sửa chữa.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực.
Lỗi phát sinh do nguyên nhân khách quan không thuộc phạm vi kiểm soát của Nhật Vượng Express (thiên tai, chiến tranh, chính sách nhà nước...)

Nhật Vượng Express thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm... Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Nhật Vượng Express khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Nhật Vượng Express không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.

Cam kết của Nhật Vượng Express Chúng tôi cam kết luôn minh bạch, công khai và hợp tác tối đa với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý nhất. Mục tiêu là mang lại trải nghiệm hài lòng và dịch vụ chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi, xin vui lòng liên hệ:

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!