QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

Quy định kiểm hàng – Nhật Vượng Express

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng. Việc này nhằm ghi nhận thông tin về số lượng, các sai khác và ghi chú nếu có, trước khi chuyển hàng về Việt Nam.

Quý khách có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Quyền lựa chọn này có thể thay đổi trước thời điểm Nhật Vượng Express bắt đầu kiểm hàng.

• Đơn hàng không kiểm: Nhật Vượng Express sẽ nhận kiện hàng và không kiểm tra hàng hóa bên trong. Hàng sẽ được chuyển nguyên đai, nguyên kiện từ NCC về Việt Nam cho Quý khách.

2. Mức phí kiểm hàng

• Mức phí kiểm hàng được quy định tại bảng phí dịch vụ của Nhật Vượng Express. Vui lòng tham khảo chi tiết tại đó.

3. Quy định

a. Thời gian kiểm hàng

• Nhật Vượng Express hoàn tất việc kiểm hàng trong khung giờ từ 8h – 16h ngày làm việc, tính từ thời điểm nhận được hàng tại Trung Quốc, đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng và khớp với đơn hàng trên hệ thống.

• Nếu thông tin trên kiện hàng không rõ ràng (do người bán hoặc bên chuyển phát Trung Quốc), thời gian kiểm hàng có thể kéo dài hơn để xác minh đơn hàng tương ứng.

• Trường hợp NCC chia nhỏ đơn hàng và phát nhiều lần, Nhật Vượng Express sẽ thực hiện kiểm hàng tương ứng với từng lần nhận hàng, theo đúng nguyên tắc thời gian nêu trên.

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Do tính chất của giao dịch trực tuyến, quý khách nên chọn lựa kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm rủi ro. Vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC.

• Nhật Vượng Express kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, so sánh với đơn hàng dựa trên:

  • Các thuộc tính cơ bản đã chọn khi đặt hàng (như màu sắc, kích cỡ – đặc biệt đối với thời trang);

  • Mẫu mã theo hình ảnh đại diện của sản phẩm lưu trên đơn.

Không bao gồm:

• Kiểm tra chi tiết mô tả sản phẩm;

• Kiểm tra lỗi kỹ thuật nhỏ (đường may, khóa kéo, chất vải, lỗi nhỏ…);

• Kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật, phát hiện hàng nhái hoặc đánh giá thương hiệu sản phẩm;

• Kiểm tra chất lượng/tính năng sản phẩm, trừ khi có yêu cầu đặc biệt và trong khả năng thực hiện.

Trong các sự cố liên quan đến các yếu tố ngoài phạm vi kiểm, Nhật Vượng Express sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại hoặc đổi trả hàng với NCC (nếu được chấp nhận).

Một số lưu ý quan trọng:

• Với phụ kiện và hàng mua theo dây số lượng lớn: kiểm đúng số lượng, không cam kết đúng 100% mẫu mã/kích cỡ;

• Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế;

• Với sản phẩm giá trị cao (>2000 NDT/sp), quý khách có thể yêu cầu kiểm nhãn mác, tem, tình trạng mốc/hoen gỉ – vui lòng ghi rõ trên đơn.

• Nếu cần giữ nguyên hộp/tem/seal, quý khách cần ghi chú rõ trên đơn. Trong trường hợp này, Nhật Vượng Express sẽ không mở sản phẩm kiểm tra, chỉ hỗ trợ khiếu nại nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.

• Với đơn không kiểm, kiện hàng sẽ được chuyển về nguyên trạng, không mở hay can thiệp.

c. Các lưu ý thêm

• Do nhiều NCC thường phát hàng làm nhiều đợt, Nhật Vượng Express chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng với sản phẩm đặt theo bộ/combo nếu có ghi chú rõ trong đơn.

• Trường hợp sai khác nhỏ (sai màu gần giống, sai size gần đúng...), Nhật Vượng Express sẽ liên hệ quý khách trước khi khiếu nại để xác nhận có nhận hàng hay không.

• Trường hợp hàng phát thiếu/phát làm nhiều lần: Nhật Vượng Express sẽ chủ động khiếu nại với NCC và mong quý khách phối hợp cho tới khi hoàn tất.

• Nếu phát hiện sai sót trong kiểm hàng sau khi giao, quý khách có thể gửi phản hồi để Nhật Vượng Express hỗ trợ xử lý trong quá trình khiếu nại dịch vụ.