CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & DỊCH VỤ KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – NHẬT VƯỢNG EXPRESS

1. Định nghĩa

– Đổi hàng là một hoạt động mà Nhật Vượng Express thực hiện các thủ tục, làm việc với Nhà Cung Cấp để thực hiện việc chuyển trả hàng và nhận lại hàng thay thế.

– Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ Nhà Cung Cấp, lỗi dịch vụ hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng.

2. Chính sách đổi/trả hàng

– Trong trường hợp Khách hàng trả hàng mà nguyên nhân được xác định là do lỗi dịch vụ, công ty sẽ thực hiện việc nhận lại hàng tại kho. Sau khi nhận hàng trả, Nhật Vượng Express sẽ hoàn lại tiền hàng cho Khách hàng và chủ động thực hiện các hoạt động trả hàng cho Nhà Cung Cấp.

– Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi từ phía Nhà Cung Cấp, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của Nhật Vượng Express (mua hàng, vận chuyển, kiểm hàng):

Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng tại kho của Nhật Vượng Express và Khách hàng không đồng ý nhận hàng lỗi, Nhật Vượng Express sẽ làm việc với Nhà Cung Cấp để trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng ngay khi Nhà Cung Cấp hoàn tiền cho Nhật Vượng Express.
Nếu lỗi sai được phát hiện khi Khách đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng, Nhật Vượng Express chỉ nhận lại và thực hiện trả hàng sau khi Nhà Cung Cấp đã đồng ý việc trả hàng.

– Trong trường hợp đổi/trả hàng theo mong muốn chủ quan của Khách hàng, không xuất phát từ lỗi của Nhật Vượng Express:

Nhật Vượng Express sẽ hỗ trợ làm việc với Nhà Cung Cấp để đổi/trả hàng. Tuy nhiên, không cam kết việc đổi/trả hàng sẽ thành công (có nhiều trường hợp Nhà Cung Cấp nhận lại hàng nhưng không gửi hàng mới, không hoàn tiền).
Cho đến khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc Nhà Cung Cấp hoàn tiền), Nhật Vượng Express mới hoàn tiền cho Khách hàng.
Nếu sau khi nhận hàng, Nhà Cung Cấp không hoàn tiền và Khách hàng muốn đóng giao dịch; Nhật Vượng Express sẽ hủy khiếu nại mà không có giao dịch hoàn tài chính nào được thực hiện.
Nếu Nhà Cung Cấp nhận hàng nhưng gửi trả lại nguyên kiện hàng đã nhận cho Nhật Vượng Express, công ty sẽ chuyển lại hàng cho Khách hàng và khi đó, Khách hàng chịu rủi ro phát sinh chi phí như phí vận chuyển trả hàng nhiều chặng, thời gian chờ đợi và cơ hội kinh doanh.

– Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu trả hàng, nếu việc trả hàng được Nhà Cung Cấp chấp thuận:

Nhật Vượng Express miễn phí công xử lý trả hàng
Tuy nhiên sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng sau khi nhận được tiền hoàn từ Nhà Cung Cấp.

– Đối với các đơn hàng mà Nhật Vượng Express mua và thanh toán theo yêu cầu/chỉ định của Khách hàng, công ty chỉ có thể hỗ trợ tiến hành khiếu nại với Nhà Cung Cấp và không chịu trách nhiệm nếu Nhà Cung Cấp từ chối xử lý khiếu nại hoặc không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/trả. Gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai của hàng hóa.

Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ liên hệ với người bán tại Trung Quốc để thỏa thuận đổi/trả. Khi người bán đồng ý, công ty sẽ thông báo chi tiết cho Quý khách.

Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm cần đổi/trả đến Nhật Vượng Express, kèm theo giấy tờ liên quan (nếu có). Lưu ý giữ nguyên bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

Bước 4: Nhật Vượng Express nhận sản phẩm và thực hiện quy trình đổi trả – theo dõi, cập nhật thông tin cho Khách hàng.

Bước 5: Khi nhận được phản hồi chính thức từ Nhà Cung Cấp, Nhật Vượng Express sẽ đóng khiếu nại và thông báo kết quả đến Khách hàng.

Lưu ý:

– Nhật Vượng Express chỉ tiếp nhận các yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định của người bán tại Trung Quốc.

– Do thời gian đổi/trả hàng về Trung Quốc thường khá lâu (thông thường là 15 ngày), Nhật Vượng Express mong Quý khách kiên nhẫn chờ đợi, và sẽ liên tục cập nhật lộ trình, thông tin về tiến trình đổi/trả hàng trên đơn hàng.