Quy định thời gian xử lý khiếu nại – Nhật Vượng Express
Sau khi mua hàng, Quý khách có thể gửi khiếu nại về dịch vụ. Thời gian tiếp nhận khiếu nại của Nhật Vượng Express là 01 ngày làm việc.
Đối với các khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin (ví dụ: ảnh chụp sản phẩm), khách hàng cần gửi ít nhất 04 hình ảnh gồm:
-
Hình ảnh bên ngoài kiện hàng (hiển thị mã vận đơn)
-
Hình ảnh bên trong kiện hàng
-
Số lượng sản phẩm bị thiếu, vỡ, hỏng
-
Video (nếu có)
Nếu thông tin chưa đầy đủ, Nhật Vượng Express sẽ chủ động liên hệ để yêu cầu khách hàng bổ sung.
Sau khi đã tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý khiếu nại. Với các trường hợp cần phối hợp với người bán, thời gian xử lý phụ thuộc vào tiến độ phản hồi trên các website mua hàng, thường dao động từ 3–5 ngày.
Với các khiếu nại khác, thời gian xử lý của Nhật Vượng Express là từ 01–03 ngày làm việc.
Trong suốt quá trình xử lý, khách hàng có thể theo dõi khiếu nại, để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận xử lý qua Hotline của Nhật Vượng Express.
Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng nắm rõ quy định & chính sách của Nhật Vượng Express cũng như các quy định liên quan đến việc giải quyết khiếu nại dịch vụ.
